Aparentemente, as chateações em atender um telefonema oferecendo um produto ou serviço em momentos menos oportunos estão prestes a acabar. É que entrou em vigor nesta quinta-feira (10), a nova regra da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), que obriga as empresas de telefonia a disponibilizarem o código de identificação especial às empresas de telemarketing.

Este código é o 0303, e segundo a regra, aparecerá no visor do aparelho incorporado ao número de origem da ligação, o que finalmente permitirá a quem estiver recebendo a chamada, decidir por atender ou não a ligação.

O código, o 0303, é exclusivo para empresas de telemarketing, e de imediato estas mudanças valerão apenas para as operadoras de telefonia móvel. Porém, dentro de 90 dias as empresas de telefonia fixa deverão também se adequar ao novo sistema. Caso os usuários continuem recebendo as tais ligações indesejáveis, deverão fazer denúncias a operadora de origem, e a empresa de telemarketing insistente poderá ser advertida, multada ou ainda excluída do sistema. Vale lembrar que instituições que entrem em contato buscando algum tipo de doação e empresas de cobranças, não estão incluídas na nova regra.

Ouça no áudio abaixo o que diz o SEO do Reclame Aqui, Edu Neves:

Alguns pontos não estão bem claros, como por exemplo:

– a forma de identificação da operadora de telefonia de origem da ligação, para que seja feita a reclamação;
– a identificação na eventual ligação com número restrito;
– o canal de comunicação que receberá o registro da reclamação, e etc.

Aguardemos para que vejamos como as empresas de telemarketing se comportarão mediante as mudanças, se passarão a respeitar mais os usuários de telefonia, como se adequarão, e ainda, se estas novas regras trarão resultados satisfatórios de verdade.